安徽銷售升級服務著力提升效益_全球觀速訊
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中國石油網消息（記者 李斐 通訊員 楊蕾 楊芹 郭創創）“你們公司的抖音直播最近好火啊，里面賣的東西比在小區群里接龍還便宜！”3月13日，客戶王先生對安徽銷售合肥分公司錦天加油站經理陳梅說。
隨著疫情防控政策調整，消費者的購買習慣再次發生變化。為了將疫情期間通過社群營銷獲得的客戶資源進一步穩固并實現流量轉化，今年，安徽銷售公司著力打好“服務賦能提升戰”和“非油轉型攻堅戰”，積極探索社群營銷的升級轉型，實現更良性的客戶互動和效益提升。
“社群+直播”，實現流量的二次轉化。通過前期銷售數據分析，安徽銷售合肥分公司發現，前兩年活躍度較高的營銷微信群呈現成交率下降的趨勢。這個分公司快速行動，借助抖音直播平臺，通過微信群互動宣傳、現場開口營銷等方式，將微信群里的客戶再次引流到直播間。截至3月12日，合肥分公司今年累計開展9場抖音直播，實現非油收入98萬元，引流并轉化抖音粉絲12.1萬人。
“社群+助農”，增強客戶的服務體驗感。當前適逢春耕，安徽銷售公司各單位積極做好春耕用油保障工作，通過社群營銷的模式，進一步升級春耕助農服務。這個公司以微信群為載體，邀請農戶進群接龍，提前為農戶安排送油時間，有效提高了效率。同時，深挖農戶需求，以油品為支點，引入增值服務，在社群內及時發布和推送農資產品信息、解答農戶疑問，增強農戶的服務體驗感。安徽銷售滁州分公司組建4個春耕客戶開發團，深入田間地頭，將實打實的優惠送到農戶手中。在上陶村種糧大戶張先生家里，滁州分公司黨委書記南松重點介紹了目前熱銷的中化復合肥，并邀請農戶掃碼進群，以便可以獲得化肥使用等方面的技術支持，收獲了農戶的一致好評。
此外，安徽銷售公司積極發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用，引領黨員在社群營銷轉型升級過程中發揮先鋒模范作用。蕪湖分公司將社群營銷與主題黨日活動相結合，組織黨員分別走進不同社區，現場一對一為客戶答疑，介紹“10惠”充值、組合禮包等惠民措施。邀請客戶加入微信群，黨員先鋒隊化身社群客服團隊，及時耐心地回應客戶關切，將社群打造成專業化的客戶答疑平臺。今年年初至今，蕪湖片區黨支部聯合各加油站開展“五走進”活動，組建線上客戶群27個，為超千名客戶送去線上咨詢服務，實現非油增收20余萬元。
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來源：中國石油報
編輯：GY653
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