用“心”服務 創造價值
(資料圖片僅供參考)
“劉老板，新年好！廠里復工了嗎？最近金龍魚玉米油搞活動，無反式脂肪酸，要不要帶一些？”這句熟絡且爽朗的問候，來自石江站便利店主管周靜。
兩只月牙般的眼睛，即使戴著口罩，也阻擋不住周靜的微笑。細心、精心、暖心的服務，讓她與客戶的距離越來越近。
“她每天都元氣滿滿。跟她一起工作的時候，我也變得很陽光，滿滿的正能量！”同站員工感慨道。
“嗓門亮、笑容好”，成為周靜的標簽之一?！皬目蛻糇兂膳笥眩星榛A有了，推銷產品便容易多了。”周靜說。
從客戶進站起，她的目光就鎖定在客戶身上，根據客戶進店后關注的方位、穿搭風格、性別和年齡特征，分析客戶需求，投其所好推薦商品。
“大哥，您一共有3張滿40減15的優惠券，只買30元的東西不劃算。再買些東西湊到80元，只需多付20元。”一位客戶正在糾結他的優惠券如何使用，周靜立即為他排憂解難。
“善觀察、勤開口”也是她的標簽。從商品推薦到價格對比，她替客戶一一解決。客戶結完賬，喜笑顏開道：“下次我還來這里購物?！闭f完，樂呵呵地離開了。
同時，她還是個“知進退、會總結”的營銷能手。長期的經驗積累，周靜逐漸摸索出一套屬于自己的銷售方法：如果看到顧客心情好易溝通、有購買欲，就更加積極地推銷其他商品；若是猶豫，就根據產品賣點繼續分析；若有一絲不耐煩，就減少推介話術，給顧客留下好印象更為重要。
真誠對待每一位客戶，樹牢“不是為了銷售而服務，而是通過服務更好地銷售”營銷理念，周靜和她的小伙伴們建立了石江站專屬粉絲群、抖音號，通過線上服務和銷售，為加油站帶來更高的人氣。
為了開展好各類主題活動，周靜通過多種載體逐一“拜訪”客戶，介紹優惠活動，宣傳商品賣點，確保石江站在各項營銷活動中取得優異成績。
關鍵詞： 創造價值
來源：中國石油報
編輯：GY653
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