“任何一單，都要認真對待”_天天觀察
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1月12日上午，四川銷售綿陽分公司花園加油站經理張婷婷正忙得不可開交。“這兩天‘年貨大禮包’銷售量猛增，我們忙著進貨、配裝、送貨！”張婷婷說。
位于綿陽市中心城區的花園加油站，周邊超市、商場林立。在非油商品銷售競爭異常激烈的市場環境下，張婷婷帶領員工，強化服務意識、創新經營思路，全力闖市場、增客戶，把非油銷售做得紅紅火火。2022年，花園加油站非油商品銷售額達到583萬元，連續3年保持“五百萬元級便利店”殊榮。
“線下設點、線上送貨上門”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之一。在通過精準市場調查后，張婷婷帶著員工們，用流動售貨車和電動車，推著當季當時的暢銷商品，走進企事業單位，在居民小區、農貿市場等地開設銷售點，有效提升了米面油等生活用品的銷售量。同時，張婷婷還在相關單位的幫助下，先后建立10余個客戶微信群，每天定時發布便利店非油商品打折優惠措施、活動促銷等信息。當客戶在微信群中提出訂貨需求時，由張婷婷和員工組成的“電動車送貨小分隊”就會及時送貨上門。
“訂單再小也要提供優質服務”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之二。2022年10月的一天，加油站接到一名老師要求送貨上門的訂單：開班級座談會要采購一些零食和飲料。可當張婷婷拿到訂貨清單時傻了眼，薯片、豆干、餅干、飲料等五花八門的零食，品種多但每種需求量都不大，還要在2個小時內送到學校。接單后，張婷婷當即按照清單開始備貨。加油站便利店沒有的品種，她就一一與周邊加油站聯系，確定一家就立即騎上電動車前去拿貨。一二百元的訂單，張婷婷往返奔走了30多公里，終于將訂單上的零食飲料備齊，準時送到學校。“任何一單，不論大小，都要認真對待。這是客戶對我們加油站的信任。”張婷婷說。
“特殊時期更要提供最優質的服務”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之三。去年第四季度，綿陽城區因疫情實施階段性管控，不少客戶無法出門購買生活物資。張婷婷和員工們急客戶所急，當即在朋友圈、社區群中打出了“中國石油加油站商品充足，不斷供！不漲價！不打烊！免費送貨上門”的承諾。去年11月的一天凌晨，張婷婷接到一位客戶電話：“我們急需10箱方便面，供單位留守值班人員用。我們的地址在園藝山，可以送貨上門嗎？”沒等張婷婷問清詳細地址，對方就匆忙掛掉了電話。當張婷婷回撥電話時，對方卻一直未接。要送到20公里以外，還沒聯系上訂貨人，半夜送貨上門沒有人接收怎么辦？張婷婷思索再三，在特殊情況下，方便面可能就是客戶唯一的食糧，必須把貨送上門去。當張婷婷將方便面送到園藝山后，撥打客戶電話卻一直沒人接聽。在寒風瑟瑟的深夜，張婷婷凍得發抖。40多分鐘后，客戶氣喘吁吁地回撥電話：“不好意思，我們正在分發物資，沒有時間接電話。沒想到你們不僅送過來，而且等了這么久，真是太感謝了！我馬上安排取貨，不然這么晚我們都吃不上飯，只能餓肚子了。”（記者唐德彬通訊員曹靜）
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來源：中國石油報
編輯：GY653
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