今年3~5月，國網陜西省電力有限公司率先建成供電所數字化工作臺，建立全業務工單池；研發上線“全能辦”App，首次依托“i國網”平臺實現移動作業全場景應用；全覆蓋推廣“新三樣”（手機、背夾、藍牙打印機）智能融合終端，建立人力更省、管控更嚴、質效更好的供電所數智作業新模式，持續提升客戶需求響應速度，以更加優質高效的服務滿足經濟社會發展和人民美好生活用能需要。

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極“智”管理主動服務更高效

“真是沒想到，冷庫沒電我都不知道，電工師傅第一時間就上門來搶修。幸虧有你們，要不然這1噸多的冷凍水產肯定是保不住了。”1月16日，家住商洛山陽縣的個體戶王東前往西照川鎮運送凍魚凍蝦的路上，接到國網山陽縣供電公司十里供電所臺區經理朱磊的電話。

原來，當天早晨朱磊的手機就收到停電主動服務工單，發現磨溝口臺區重點用戶王東家中停電，便第一時間前去查找故障原因，原來是用電負荷過大，表箱漏電造成短路。朱磊及時排除了故障，為用戶恢復了正常供電。

通過安裝在臺區的智能融合終端研判發現停電事件，由全業務工單池智能派單至臺區經理，推進用戶側主動搶修服務，在用戶還未察覺的情況下排除用電故障，為用戶挽回經濟損失，這是陜西電力開展數字化供電所建設的一個縮影。

“以前，臺區經理要在多個不同的系統中查找臺區設備運行異常情況。現在，我們能隨時隨地監測設備運行情況，自動接收設備異常告警，快速定位故障位置，精準排查風險。融合終端24小時在線監測重載過載變壓器、三相不平衡和低電壓等異常事件，并主動預警、告警，同時通知臺區經理第一時間進行處置。”山陽供電公司十里鋪供電所臺區經理張志峰說。2021年11月，該公司率先安裝融合終端，上線“全能辦”App，開展裝拆電表、應急搶修等作業，以主動工單驅動實現無感知服務，大力提升用電客戶便利度。

極“簡”操作減負賦能更顯著

3月5日，西安市臨潼區低壓居民用戶張菊賢通過“網上國網”App提交了報裝申請。30秒后，國網西安臨潼區供電公司秦俑供電所客戶經理杜江華的手機上就接收到低壓業擴報裝受理工單，他立即在手機上簽收工單，隨即與用戶取得聯系。到達現場完成勘查后，一鍵生成供電方案，現場與用戶簽訂電子供電方案，通過便攜式藍牙打印機打印《供用電合同》，實現了現場勘查、供電方案生成、供用電合同簽訂等業務一次辦理。

從張菊賢提交報裝申請，到杜江華現場為用戶辦結業務，全程不到2個小時。“推行‘手機+背夾’數智作業模式以來，工作人員在現場通過‘點、掃、選’極‘簡’操作就能完成所有任務。過去需提前在營銷業務系統查詢客戶基本信息，并攜帶紙質資料到達現場，作業完成后返回供電所整理紙質臺賬、推送系統流程，不僅費時費力還極易出錯，現在手機上就能實時查看用戶檔案、現場辦理各類業務，省去了多個中間環節，節約了大量時間。”談及“新三樣”裝備的便捷性，秦俑供電所黨支部書記任勇說。

據悉，陜西電力圍繞“作業一終端”為臺區經理配備的“新三樣”設備，覆蓋583個供電所，配發背夾3949臺，藍牙打印機2482臺，打通現場作業數字化最后一公里，助推供電所全業務、全流程、全場景數字化管理。

作業“全能辦”提質增效更突出

延安吳起縣勝利山社區是陜西電力2021年“兩網融合”后，首個批量更換智能電表的臺區，涉及500余戶。5月3日，僅一天時間就完成全部表計的更換。

這要是在一年前，現場作業加上系統流程推送、用戶建檔、采集調測、合同簽訂等工作，更換完全部表計至少需要一周時間。

國網吳起縣供電公司城區中心供電所所長李彥釗介紹，在此次批量換表的過程中，臺區經理通過“手機+背夾”移動作業模式，借助“批量換表”微應用進行換表操作。作業人員只需要通過簡單的“點、選、掃”操作，在現場就能完成自動抄讀電表底度、自動推送業務流程、自動生成客戶檔案、自動召測采集信息工作。徹底解決了需要人員往返領取表計、專人負責在計算機上推送系統流程等問題，做到了“一張工單、一個終端、一次解決”，在避免線上線下“兩張皮”、人為修改表底等管理漏洞的同時，也大大降低了供電所人員的操作難度，大幅度提高了作業效率。

換表后，量測數據以15分鐘/次的頻率，實現了全天96點高頻全量采集，滿足了購售同期、市場化售電、現貨交易以及新型電力系統負荷控制的需要。(楊永剛 薛寶弟)

責任編輯：牛雅倩

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