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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（任立國(guó)）7月4日，95598電話呼入量24.80萬通，刷新今年迎峰度夏以來的新高。

今年入夏以來，全國(guó)多地高溫、暴雨等異常天氣多發(fā)，用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升。國(guó)家電網(wǎng)24小時(shí)供電服務(wù)熱線——95598電話呼入量持續(xù)走高，國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)——“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App業(yè)務(wù)量高位運(yùn)行，為保障客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)網(wǎng)客服中心未雨綢繆、精準(zhǔn)施策，全力保障客戶用電訴求一次解決。

針對(duì)高溫天氣導(dǎo)致局部地區(qū)突發(fā)線路故障，95598熱線電話呼入突增情況，國(guó)網(wǎng)客服中心南方分中心推出主動(dòng)應(yīng)急策略，細(xì)化應(yīng)急時(shí)段、適用對(duì)象、接聽權(quán)限等舉措，一線客服專員紛紛主動(dòng)參與話務(wù)服務(wù)，每小時(shí)接聽量超過18通。國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心設(shè)立3組共30人的紅色攀峰班組，遇到話務(wù)高峰、客戶電話排隊(duì)數(shù)量增多時(shí)，及時(shí)召集班組人員補(bǔ)充接聽話務(wù)人員數(shù)量。

作為國(guó)家電網(wǎng)對(duì)外服務(wù)窗口單位，國(guó)網(wǎng)客服中心24小時(shí)不間斷保障客戶服務(wù)，截至7月4日，已完成793通話務(wù)應(yīng)急，夜間應(yīng)急次數(shù)高達(dá)593次。

責(zé)任編輯：牛雅倩

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