“我們把服務保障寧德時代新能源項目作為重要工作，主動克服濟寧電網歷史上最大規模新能源集中并網難題……”近日，在山東濟寧市委市政府召開的全市重點項目現場觀摩總結暨攻堅三季度決勝下半年動員大會上，國網濟寧供電公司作為唯一一家作典型發言的中央省屬駐濟單位，受到市委市政府領導的肯定和稱贊。

今年以來，濟寧供電立足“企業感受作為第一評價，群眾滿意作為第一標準”，構建用上電、用好電、不停電“宜商三電”服務新模式，深化政企協同聯動機制，創新推出“承諾備案制”“物流式辦電”“無證明辦電”“客戶訴求不出網格”等一系列服務舉措。上半年，用電報裝全流程辦理效率同比提升6.3%，辦電服務滿意度100%。

優化服務流程

(資料圖片)

保障客戶快速“用上電”

“手機上點一點就能實現各環節的辦理，還能對整個過程進行評價，真是便捷高效。僅用時7天我們的變壓器就運轉起來了。”7月20日，濟寧華僑城大型文旅綜合體項目負責人由衷稱贊濟寧供電的辦電效率。

為保障企業快速“用上電”，濟寧供電深化政企協同聯動機制，對低壓和10千伏專變企業電力外線工程全部免除行政審批，在全省首創實行承諾備案制，極大壓減了行政審批時間。該公司還通過暢通內部管理鏈條和業擴全流程管控鏈條，推行“物流式辦電”，對辦電進度進行“物流式”展示，讓客戶辦電像網購一樣實時跟蹤辦電進度。推出“無證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章、“企業碼”等證照證明共享應用水平，將客戶辦電集中的7類17項用電業務全部納入“無證明辦電”范圍。目前，該公司90%以上辦電業務實現證照信息線上調用，應用數量居全省前三。

精準對接需求

保障客戶持續“用好電”

8月5日，濟寧供電大客戶經理張合棟前往山東兗礦輕合金有限公司開展星級客戶調研走訪，向客戶提供碳資產盤查、能效診斷、需求響應、綠電交易、用能分析等多項增值服務。

濟寧供電實施差異化精致化服務，主動提供能效服務等“先于所需、高于所期”的增值服務。推行政企客戶星級管理機制，量身打造“綠色通道”，為不同用能需求的客戶針對性提供能效診斷、能源托管、免費預防性試驗等“一條龍”服務套餐。常態開展“供電+能效”服務，為大中型企業提供電能替代、需求響應代理等增值服務，幫助客戶優化用能結構、提升用能效率。今年以來，先后為227家三星級以上企業出具能效報告，提供電費電量、峰谷電量電費、力調電費、變電器損耗和負載分析服務，助力企業節約用能成本37.9萬元。

“用好電”重在提升客戶用電體驗。濟寧供電打造“政企網格共建”模式，構建“市、縣、所”三級網格化電力服務管理體系，全市共劃分高、低壓供電基礎網格631個，在每個基礎網格內組建“1+1+N”網格隊伍，實行“大事一網聯動，小事一格解決”工作機制，組織網格員常態化開展“四進送服務”走訪活動，發布安全用電和節約用電常識、電價政策、故障或計劃停電信息，并雙向交流及時解答客戶用電疑問，及時了解、響應客戶訴求，跟蹤解決客戶問題，做到“用電訴求不出網格”。

提升服務能力

保障客戶“不停電”

“今年你們變電站檢修那么長時間，我們沒接到過停電通知，也沒感覺到停電，是不是又上了高科技？”8月6日，濟寧北湖建設集團有限公司項目負責人于洲對前來走訪的濟寧供電太白湖新區供電中心服務人員疑惑地問。

今年上半年，濟寧供電220千伏北湖變電站全站檢修更換三段母線10千伏小車開關，影響20條線路供電。為保障客戶不停電，濟寧供電太白湖新區供電中心提前謀劃，借助全區域雙電源、多聯絡優勢，全量進行電源切換，保證了北湖變電站帶載的36個專變客戶和20個居民小區停電“零感知”。

不停電是最好的服務。濟寧供電通過提高電網運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復能力和應急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網，以“全感知”電網保障“零感知”用電。作為引領區域的預安排零停電示范區，太白湖新區供電中心10千伏配電線路聯絡率和自動化配置率均達到100%，實現全業務不停電作業化率100%，年戶均停電時間實現0.016小時，全國領先。

今年以來，濟寧供電開展各類配網不停電作業7830項，減少停電74.39萬時戶，不停電作業化率93.13%，用實際行動踐行了“不停電就是最好的服務”理念。（李軍 周建全）

責任編輯：杜敏

關鍵詞： 山東濟寧