中國電力新聞網訊 通訊員 全欣 報道 疫情當前，作為磐石市供電中心營業班負責人，王欣明主動請纓，奔赴一線，守住自己的陣地，保障疫情期間供電服務優質高效。

3月14日，根據公司要求，營業廳需進入封閉值守模式。由于營業廳其他工作人員均為女生，王欣明主動擔起值守任務，離開年幼的女兒，把自己的“小家”托付給居家辦公的愛人，毅然到單位進行封閉辦公。狹小的辦公室內放了單人床后就只剩下一個轉身的距離，他調侃自己真正實現了“生活辦公一體化”。就這樣，他以樂觀的態度，一個人擔負起營業廳的工作任務。

截至4月26日，他靠一己之力實現了營業廳業務咨詢電話7×24全天候接聽服務，耐心為用戶解答各類用電需求100余件。按時接單并回復涉及催辦、服務申請等36件95598工單，確保了封閉管控期間無投訴事件發生，使所有用電客戶意見均達到滿意水平。他時時更新預收結轉數據，保證工行管家卡繳費在當月規定時間內可以正常結轉，確保電費零散回收。他積極溝通聯系其他相關專業為高壓用戶辦理暫停恢復類工單15件，為準備復工復產的高壓用戶保駕護航。按照上級要求組織開展提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境專題培訓。

為保證封閉期間城區用電客戶在家中也可以辦理業務，他號召帶領全體職工積極通過朋友圈宣傳“給廣大用電客戶的一封信”，主動聯系社區街道工作人員，宣傳“網上國網”APP的使用方法，使用戶在足不出戶情況下，可通過微信、網上申報所需組件即可辦理繳費、查詢、更名等業務。避免了疫情期間人員、物品接觸的同時又宣傳了企業APP的便捷性、實用性。對于暫時不能線上辦理的業務，他第一時間協調各個專業負責人同用戶做好解釋溝通，避免用戶因疫情管控產生負面情緒的同時，也將優質服務的熱情和戰勝疫情的決心傳達給了他們。王欣明堅持提供如此“有血有肉有溫度的服務”，讓電網人與老百姓的情更深、心更近，更將電網人在困難面前無懼無畏、積極樂觀的心態表露得淋漓盡致。

王欣明狹小的辦公室沒有窗，那些漆黑的夜晚，他是看著手機里女兒的照片入睡的。女兒常常通過媽媽的手機發來語音消息，等他有空聽聽并想回復時，多半是深夜，女兒已經入睡。“誰都想回到家人的身邊，但將心比心，這時候無論老幼都在居家，誰家沒電了都很焦急，我在崗位上，就有人第一時間傾聽用戶的訴求，并盡最大的努力幫助他們解決。”一如王欣明所說，44天的封閉值守中，他用最樸實的行動為“人民電業為人民”的企業宗旨做了最好的詮釋，他早已下定決心，一定要堅守至防疫勝利的最后一刻。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿

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