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【送溫暖 · 興安供電】以微薄的綿力服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 白迪 祁天瑞報(bào)道 “新的一年要有新的奮斗征程,我們定它一個(gè)小目標(biāo),今年我們化整為‘零’,努力搞好本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)!”國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司黨委書(shū)記梁春琢給公司全體人員定下了2022的奮斗目標(biāo)。

服務(wù)群眾無(wú)小事,堅(jiān)持把每一件小事做好,就是落實(shí)新時(shí)期黨的群眾路線的大事。2021年,國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司堅(jiān)持以客戶為中心,從誠(chéng)心服務(wù),用心搶修,舒心用電入手,真正獲得了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的芳心,一整年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從以往的十余次投訴壓減至“1”。  暴雨搶修保供電,情暖民心獲好評(píng)2021年6月17日,雨夾雪隨著狂風(fēng)驟然而至,突如其來(lái)的天氣變化導(dǎo)致烏蘭浩特市部分線路出現(xiàn)異常停運(yùn),國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司衛(wèi)東供電所接到故障報(bào)修電話后,立即組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展故障緊急排查搶修工作。  “故障就是命令,安全工具、材料、搶修人員準(zhǔn)備到位,出發(fā)……”衛(wèi)東電工服務(wù)站站長(zhǎng)張鳳武立即組織搶修人員冒著大雨趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)拉網(wǎng)式排查,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)10千伏火星線路停運(yùn),倒桿27基,導(dǎo)致4000用戶家中停電。  “無(wú)論雨多大,氣候多惡劣,雨天作業(yè)多困難,我們一定要克服諸問(wèn)題,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電,不能讓百姓受無(wú)電之苦。”看著眼前的這一景象,站長(zhǎng)張鳳武斬釘截鐵地說(shuō)。

搶修現(xiàn)場(chǎng),雨幕籠罩,密集的雨點(diǎn)落在搶修人員的身上、臉上,雙眼已模糊,衣服全部濕透。為了不影響作業(yè)進(jìn)度,他們抬起胳膊快速擦掉流進(jìn)眼里的雨水后,又馬上手握工具嫻熟地進(jìn)行作業(yè),切割電纜、制作電纜頭、緊固螺絲、調(diào)試開(kāi)關(guān)……  村民們見(jiàn)到搶修人員數(shù)小時(shí)不間斷的工作,主動(dòng)開(kāi)著自家的拖拉機(jī)幫忙拉運(yùn)用來(lái)固定倒桿的石頭。  在搶修的同時(shí),各臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理通過(guò)三級(jí)微信群、電話、短信、廣播、微信朋友圈等方式發(fā)布惡劣天氣安全用電提醒和供電服務(wù)通道,及時(shí)有效傳遞搶修訊息,方便轄區(qū)客戶們了解搶修進(jìn)度,有些客戶還主動(dòng)拍攝搶修人員冒雨搶修視頻發(fā)布供電服務(wù)微信群,最大限度地爭(zhēng)取了客戶們的理解與支持。  此次搶修,國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司累計(jì)出動(dòng)保供電人員46人次,車(chē)輛15余輛,全力出擊10千伏火星線路的搶修復(fù)電工作。戰(zhàn)風(fēng)雪、保供電,“電力鐵軍”夜以繼日,經(jīng)過(guò)3天不懈努力,實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)供電線路設(shè)備全部恢復(fù)正常狀態(tài),并且這三天沒(méi)有接到任何客戶的投訴。  線路升級(jí)改造,扭轉(zhuǎn)供電服務(wù)被動(dòng)局面國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司為提高百姓用電體驗(yàn),改善投訴高發(fā)地區(qū)用電質(zhì)量,大力推進(jìn)配電電網(wǎng)建設(shè)改造,切實(shí)為百姓用電不斷提高管轄范圍內(nèi)線路供電質(zhì)量和供電可靠性。

“恒大小區(qū)在線路改造前供電線路是由10千伏聯(lián)軍線供電的,此條線路供電范圍較大,設(shè)備運(yùn)行年限時(shí)間較長(zhǎng),老化較為嚴(yán)重,容易導(dǎo)致停電事故,導(dǎo)致停電后發(fā)生爆發(fā)性投訴。”國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司運(yùn)維檢修部配網(wǎng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人蔡志鑫介紹道。  據(jù)了解,改造前的線路絕緣老化、供電能力不足、與客戶溝通信息渠道不順暢等諸多原因,造成的居民客戶電壓不穩(wěn)、跳閘停電等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,對(duì)老百姓的正常用電造成了很大影響。為改善恒大小區(qū)居民客戶供電質(zhì)量,提升客戶用電體驗(yàn)感,2020年9月,國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查,制定詳細(xì)供電方案,增設(shè)1條10千伏恒大線為小區(qū)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)供電,通過(guò)切改等運(yùn)維手段,將小區(qū)與10千伏聯(lián)軍線進(jìn)行分離,供電質(zhì)量得到高質(zhì)量提升。新建線路運(yùn)行以來(lái),未出現(xiàn)過(guò)故障。  “為了保證切換線路時(shí)不會(huì)影響居民用電,在投運(yùn)線路前,我們提前與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)助告知居民停電信息,同時(shí)針對(duì)不使用智能手機(jī)的年邁老人情況,在單元門(mén)、電梯門(mén)前張貼停電通知單,告知居民停電信息。  目前,國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司配網(wǎng)改造升級(jí)工程建設(shè)面積已達(dá)到80%,在保證施工安全和施工工藝的前提下,公司將持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)升級(jí)改造工程進(jìn)度,全力解決轄區(qū)供電可靠性低、電壓穩(wěn)定性差及相關(guān)用電問(wèn)題,加強(qiáng)線路轉(zhuǎn)帶負(fù)荷能力,更好提升百姓用電感受,提高供電服務(wù)質(zhì)量。  一直以來(lái),國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,當(dāng)好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶的貼心電管家”。  “你用電,我用心”,不僅僅是一句口號(hào),更是供電企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)縮影,該公司將繼續(xù)踐行“未訴先辦”服務(wù)理念,堅(jiān)持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以更加扎實(shí)有效的工作服務(wù)轄區(qū)百姓,不斷增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯:周小博  投稿郵箱:網(wǎng)上投稿

關(guān)鍵詞: 服務(wù)人民 服務(wù)社會(huì)

來(lái)源:中國(guó)電力新聞網(wǎng)
編輯:GY653

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