【送溫暖 · 興安供電】以微薄的綿力服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民
中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 白迪 祁天瑞報(bào)道 “新的一年要有新的奮斗征程，我們定它一個(gè)小目標(biāo)，今年我們化整為‘零’，努力搞好本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)！”國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司黨委書(shū)記梁春琢給公司全體人員定下了2022的奮斗目標(biāo)。
服務(wù)群眾無(wú)小事，堅(jiān)持把每一件小事做好，就是落實(shí)新時(shí)期黨的群眾路線的大事。2021年，國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，從誠(chéng)心服務(wù)，用心搶修，舒心用電入手，真正獲得了轄區(qū)內(nèi)廣大客戶的芳心，一整年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從以往的十余次投訴壓減至“1”。 暴雨搶修保供電，情暖民心獲好評(píng)2021年6月17日，雨夾雪隨著狂風(fēng)驟然而至，突如其來(lái)的天氣變化導(dǎo)致烏蘭浩特市部分線路出現(xiàn)異常停運(yùn)，國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司衛(wèi)東供電所接到故障報(bào)修電話后，立即組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展故障緊急排查搶修工作。 “故障就是命令，安全工具、材料、搶修人員準(zhǔn)備到位，出發(fā)……”衛(wèi)東電工服務(wù)站站長(zhǎng)張鳳武立即組織搶修人員冒著大雨趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)拉網(wǎng)式排查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)10千伏火星線路停運(yùn)，倒桿27基，導(dǎo)致4000用戶家中停電。 “無(wú)論雨多大，氣候多惡劣，雨天作業(yè)多困難，我們一定要克服諸問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，不能讓百姓受無(wú)電之苦。”看著眼前的這一景象，站長(zhǎng)張鳳武斬釘截鐵地說(shuō)。
搶修現(xiàn)場(chǎng)，雨幕籠罩，密集的雨點(diǎn)落在搶修人員的身上、臉上，雙眼已模糊，衣服全部濕透。為了不影響作業(yè)進(jìn)度，他們抬起胳膊快速擦掉流進(jìn)眼里的雨水后，又馬上手握工具嫻熟地進(jìn)行作業(yè)，切割電纜、制作電纜頭、緊固螺絲、調(diào)試開(kāi)關(guān)…… 村民們見(jiàn)到搶修人員數(shù)小時(shí)不間斷的工作，主動(dòng)開(kāi)著自家的拖拉機(jī)幫忙拉運(yùn)用來(lái)固定倒桿的石頭。 在搶修的同時(shí)，各臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理通過(guò)三級(jí)微信群、電話、短信、廣播、微信朋友圈等方式發(fā)布惡劣天氣安全用電提醒和供電服務(wù)通道，及時(shí)有效傳遞搶修訊息，方便轄區(qū)客戶們了解搶修進(jìn)度，有些客戶還主動(dòng)拍攝搶修人員冒雨搶修視頻發(fā)布供電服務(wù)微信群，最大限度地爭(zhēng)取了客戶們的理解與支持。 此次搶修，國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司累計(jì)出動(dòng)保供電人員46人次，車(chē)輛15余輛，全力出擊10千伏火星線路的搶修復(fù)電工作。戰(zhàn)風(fēng)雪、保供電，“電力鐵軍”夜以繼日，經(jīng)過(guò)3天不懈努力，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)供電線路設(shè)備全部恢復(fù)正常狀態(tài)，并且這三天沒(méi)有接到任何客戶的投訴。 線路升級(jí)改造，扭轉(zhuǎn)供電服務(wù)被動(dòng)局面國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司為提高百姓用電體驗(yàn)，改善投訴高發(fā)地區(qū)用電質(zhì)量，大力推進(jìn)配電電網(wǎng)建設(shè)改造，切實(shí)為百姓用電不斷提高管轄范圍內(nèi)線路供電質(zhì)量和供電可靠性。
“恒大小區(qū)在線路改造前供電線路是由10千伏聯(lián)軍線供電的，此條線路供電范圍較大，設(shè)備運(yùn)行年限時(shí)間較長(zhǎng)，老化較為嚴(yán)重，容易導(dǎo)致停電事故，導(dǎo)致停電后發(fā)生爆發(fā)性投訴。”國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司運(yùn)維檢修部配網(wǎng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人蔡志鑫介紹道。 據(jù)了解，改造前的線路絕緣老化、供電能力不足、與客戶溝通信息渠道不順暢等諸多原因，造成的居民客戶電壓不穩(wěn)、跳閘停電等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)老百姓的正常用電造成了很大影響。為改善恒大小區(qū)居民客戶供電質(zhì)量，提升客戶用電體驗(yàn)感，2020年9月，國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定詳細(xì)供電方案，增設(shè)1條10千伏恒大線為小區(qū)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)供電，通過(guò)切改等運(yùn)維手段，將小區(qū)與10千伏聯(lián)軍線進(jìn)行分離，供電質(zhì)量得到高質(zhì)量提升。新建線路運(yùn)行以來(lái)，未出現(xiàn)過(guò)故障。 “為了保證切換線路時(shí)不會(huì)影響居民用電，在投運(yùn)線路前，我們提前與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)助告知居民停電信息，同時(shí)針對(duì)不使用智能手機(jī)的年邁老人情況，在單元門(mén)、電梯門(mén)前張貼停電通知單，告知居民停電信息。 目前，國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司配網(wǎng)改造升級(jí)工程建設(shè)面積已達(dá)到80%，在保證施工安全和施工工藝的前提下，公司將持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)升級(jí)改造工程進(jìn)度，全力解決轄區(qū)供電可靠性低、電壓穩(wěn)定性差及相關(guān)用電問(wèn)題，加強(qiáng)線路轉(zhuǎn)帶負(fù)荷能力，更好提升百姓用電感受，提高供電服務(wù)質(zhì)量。 一直以來(lái)，國(guó)網(wǎng)烏蘭浩特市供電公司牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，當(dāng)好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶的貼心“電管家”。 “你用電，我用心”，不僅僅是一句口號(hào)，更是供電企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)縮影，該公司將繼續(xù)踐行“未訴先辦”服務(wù)理念，堅(jiān)持把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以更加扎實(shí)有效的工作服務(wù)轄區(qū)百姓，不斷增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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