東北能源監管局規范供電企業辦理群眾訴求標準
規范供電企業辦理群眾訴求標準 提升群眾滿意度和獲得感
中國能源新聞網訊 近日，為了進一步規范東北區域供電企業對群眾投訴、咨詢等事項的先行辦理工作，提升群眾滿意度和獲得感，東北能源監管局制定了《東北能源監管局投訴舉報等事項轉辦工作管理暫行規定》。
東北能源監管局通過12398能源監管熱線、來人來訪、局長信箱、微信公眾號、政府部門移交等途徑接收到大量群眾投訴和咨詢等事項。為了加快群眾反映問題的響應，快速解決大量群眾訴求，東北能源監管局按照有關規定將部分事項轉交省級供電企業先行辦理。此次《暫行規定》的制定，從規范實施程序和加強監督管理等方面著手，進一步明確供電企業先行辦理事項的標準和要求。一是規范程序，規定工單接收、調查核實、訴求處理、結果反饋及考核管理等各環節時限和標準；二是大幅壓縮辦理時限，將供電企業先行辦理投訴事項壓減至20日內；三是明確辦理標準，要求供電企業依法依規開展調查，查明事實、分清責任，積極溝通、宣傳法制，及時妥善解決群眾合理訴求；四是加強考核管理，要求省級供電企業對下屬單位查證屬實、負有責任的投訴事項進行嚴格考核。
下一步，東北能源監管局將按照《暫行規定》要求，進一步加強監督管理，對未如實反饋調查情況、未及時解決群眾合理訴求、引發群體性事件或造成社會輿論影響的供電企業采取監管措施，著力解決群眾關注、關心、關切的問題，大力提升人民群眾在用電用能上的獲得感和滿意度。(劉丹)
責任編輯：于彤彤
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