河北省唐山市灤南縣銀隆商廈超市員工根據網上訂單挑選蔬菜等貨品。張永新攝（人民圖片）

入駐第三方電商平臺、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城……實體零售商加快數字化轉型，擁抱線上線下全渠道，積極借助互聯網進行管理、營銷、推廣等，加強拓展線上和到家業務能力。

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購物越來越方便

以大型商超為代表的實體零售企業紛紛探索向線上延伸的方式，積極布局電商渠道。例如，為加速線上線下一體化，華潤萬家不僅建設了自有線上渠道“華潤萬家APP”，還與京東到家、美團外賣等第三方線上渠道展開合作，推進到家業務，拓寬服務范圍。

據了解，物美借助數字化和互聯網方式對傳統門店進行改造，成立了數字化會員中心、商品中心。物美通過智慧導覽、智能庫存等方式，使客戶滿意度大幅度提升。物美集團相關負責人認為，中國零售業要全面擁抱數字化，開展以互聯網平臺為基礎的升級改造。

“近幾年門店的服務水平明顯提高了，購物越來越方便。”喜歡去商場購物的杭州市民張女士說，“尤其是智能購物車實現了智能掃描與智能支付，消費者可以在賣場內隨時結算，節省排隊結賬的時間。”

小店“上網”生意紅火

因應數字化的紅利，小店也“上網”大顯身手。位于北京市朝陽區的鄰里超市大部分訂單來自線上，依靠數字化系統進貨、入庫、銷售分揀，小店的生意紅紅火火。“小店‘上網’讓我們被更多的消費者看到，依托專業線上平臺的數字化系統也節省了人力成本，現在我一個人就能經營好小店。”鄰里超市店主宋先生說。

作為通過連接門店和消費者的中間者，即時零售使商家的庫存準確率、效率得到提升，經營成本大幅度下降。如今，越來越多特色小店通過線上線下聯動經營，引流聚氣，盤活本地消費。商務部發布的《2022年中國網絡零售市場發展報告》顯示，作為新業態的一種，即時零售滲透的行業和品類將持續擴大，覆蓋更多應用場景，加速萬物到家。

中科院財經戰略研究院研究員黃浩認為，即時零售帶動了社區線下小店服務于周邊居民，而且還能擴大線下零售的市場范圍，促進線下實體經濟的發展。

加強精細化運營

實體店數字化轉型在推動商貿流通業態轉型升級的同時，也進一步提升了人們的消費體驗。經常在外賣平臺買咖啡的李先生說：“線上選購為我提供了更多的選擇，許多門店都會在平臺展示各類咖啡的詳細情況，消費者能夠在平臺上選擇和比較多種產品。”

據悉，華潤萬象生活正在做用戶分層運營和精細化運營，如對用戶、商品、卡券和商鋪都進行精細畫像，最終達到精準推薦的效果。華潤萬象生活數字創新部總經理劉建生說，以前購物中心的運營比較粗放，現在借助技術手段，會員用戶的運營走向精細化運營，能更好地滿足用戶的消費需求。

推動數字化轉型已經成為實體店發展的“必答題”，國家層面也為實體店數字化轉型構建發展藍圖。國家發展改革委去年發布的《“十四五”現代流通體系建設規劃》提出，推進實體商業轉型融合發展，支持大型商超等連鎖商業上線上云上平臺，充分利用線下門店網絡資源，推動線下線上競爭合作、融合發展，形成良性互促、規范有序發展格局。

專家認為，實體店亟須加快升級步伐，通過數字化轉型全面提升產業鏈上中下游綜合整合的能力，強化供應鏈布局，以最優庫存保障高效率、高質量的供給水平。“既要全力擁抱線上線下全渠道，拓展線上和到家能力，也要進一步挖掘和發揮門店優勢，提供更優質、更便捷的服務。”

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