把百姓冷暖放心上

陳文學(xué)

(資料圖)

11月15日，2022~2023年供熱季的大幕全面拉開，中國大唐集團(tuán)有限公司位于“三北”地區(qū)的56家熱源廠、17家熱力企業(yè)全線開栓供熱，全力保障人民群眾冬季生活品質(zhì)，增進(jìn)民生福祉。截至11月14日，大唐集團(tuán)累計(jì)完成供熱量2392萬吉焦，其中居民采暖供熱量1664.5萬吉焦。

冬季保暖保供是重大民生工作，也是事關(guān)人民群眾切身利益的民心工程。作為承擔(dān)著“三北”地區(qū)近8億平方米供熱任務(wù)的能源央企，大唐集團(tuán)始終將冬季安全穩(wěn)定供熱作為重要政治任務(wù)和民生任務(wù)，以強(qiáng)烈的政治擔(dān)當(dāng)和“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，把人民群眾的冷暖放在心上、抓在手上，搶前抓早、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)供熱采暖工作，確保人民群眾溫暖過冬。

筑基礎(chǔ)守牢生產(chǎn)安全線

設(shè)備可靠運(yùn)行是保障供熱穩(wěn)定的基礎(chǔ)。大唐集團(tuán)多措并舉，全力提升設(shè)備可靠性，提高熱網(wǎng)系統(tǒng)健康水平。

聚焦“冬病夏治”，大唐國際將提高供熱能力、供熱安全性作為主要目標(biāo)，組織所屬企業(yè)重點(diǎn)對供熱能力達(dá)設(shè)計(jì)值和深調(diào)影響熱負(fù)荷的機(jī)組進(jìn)行供熱能力提升改造，切實(shí)提高供熱保障能力。大唐高井熱電公司結(jié)合“二拖一”機(jī)組檢修和“冬病夏治”工作，為供熱設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，梳理熱網(wǎng)系統(tǒng)缺陷，堵塞漏洞、補(bǔ)齊短板，全程跟蹤排查出的問題，確保問題得到全面、徹底、及時(shí)整改，提高設(shè)備可靠性。

聚焦機(jī)組“口糧”，大唐陜西發(fā)電公司主動(dòng)出擊，全力以赴暢通運(yùn)輸通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急保障煤源，備足冬季供熱燃煤儲備，守好保障民生供熱底線。大唐延安熱電廠提前12天供熱，為確保供暖期機(jī)組“口糧”充沛，燃料人員擴(kuò)大燃煤采購渠道，加大長協(xié)煤調(diào)運(yùn)力度，對來煤接卸、存儲等情況加強(qiáng)管理，全力提高煤場庫存。

聚焦供熱系統(tǒng)安全，大唐遼寧分公司所屬各熱力企業(yè)持續(xù)強(qiáng)化供熱管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)工作，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保熱力系統(tǒng)安全可靠。供熱開始后，大唐葫蘆島熱力公司工作人員加大供熱一、二次管網(wǎng)巡查力度，開展一次網(wǎng)供水測溫摸排，準(zhǔn)確掌握各區(qū)域的溫度情況；大唐沈撫熱力公司搶修隊(duì)和客服人員24小時(shí)值守，密切跟蹤所轄區(qū)域動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)巡視檢查力度，第一時(shí)間消除隱患缺陷。

除此之外，為強(qiáng)化安全保障，大唐集團(tuán)系統(tǒng)企業(yè)還立足自身實(shí)際制定保供方案和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真組織開展極端天氣、供熱中斷等應(yīng)急演練，進(jìn)一步提升企業(yè)處理突發(fā)事件的能力。

建智網(wǎng)推動(dòng)供熱質(zhì)量提升

智慧供熱是提升質(zhì)量，提高人民生活品質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。大唐集團(tuán)積極探索開展智慧熱網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)北方地區(qū)清潔高效供熱，實(shí)現(xiàn)熱力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同步提高人民幸福指數(shù)。

“與往年相比，轄區(qū)的居民室溫普遍提升了2~3攝氏度。”大唐龍?zhí)拼髴c供熱分公司實(shí)施的“智慧供熱”改造成效初顯。今年，為推動(dòng)供熱服務(wù)質(zhì)量和效率全面提升，該公司建設(shè)了企業(yè)級智慧供熱平臺，實(shí)施熱源首站和氣象動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集，改造轄區(qū)40座換熱站，將智能調(diào)節(jié)閥覆蓋到一級網(wǎng)、二級網(wǎng)、單元及居民用戶端。綜合“智慧供熱監(jiān)控軟件”監(jiān)控到的熱力站溫度、壓力、流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，聯(lián)調(diào)智能調(diào)節(jié)閥，實(shí)現(xiàn)了熱源、管網(wǎng)、單元、用戶的智能化平衡運(yùn)行，不僅提高熱用戶供熱質(zhì)量，也進(jìn)一步促進(jìn)供熱系統(tǒng)節(jié)能降碳。

為確保24小時(shí)自動(dòng)恒溫運(yùn)行，大唐保定供熱公司開發(fā)投運(yùn)全網(wǎng)平衡系統(tǒng)，在熱力站增加分布式變頻泵與一次供水管網(wǎng)電動(dòng)閥聯(lián)調(diào)完成熱力站流量調(diào)節(jié)，優(yōu)化了熱網(wǎng)水力工況，降低了運(yùn)行電耗，解決了多熱源聯(lián)網(wǎng)、大規(guī)模熱網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)的難題，實(shí)現(xiàn)了管網(wǎng)的自動(dòng)控制調(diào)節(jié)，使各小區(qū)供熱整體均衡，增加了用戶供熱體驗(yàn)的舒適度，使供熱更加高效智慧。不僅如此，該公司建立的多熱源聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)通過優(yōu)化調(diào)度熱源，可通過總調(diào)度中心聯(lián)網(wǎng)控制，實(shí)現(xiàn)多熱源無擾切換，使供熱效果和管網(wǎng)安全性顯著提升。

強(qiáng)服務(wù)搭建民生連心橋

供熱公司站在服務(wù)百姓用暖的最前沿，做好服務(wù)是保障民生的最直接體現(xiàn)。大唐集團(tuán)始終將人民群眾急難愁盼的事放在心上，積極搭建民生“連心橋”，用情用力解決好用戶采暖遇到的操心事、煩心事、揪心事，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

“鄰居們說前幾天家里就已經(jīng)很暖和了，但是我家遲遲不熱，我給咱們客服中心打了報(bào)修電話，沒想到很快就來了兩個(gè)小伙子，說是我家供熱閥門堵了，疏通完晚上溫度就升上來了。真是要感謝你們，把我們老百姓的訴求放在心上了。”大唐龍?zhí)齐娏ν顿Y公司“黨員突擊隊(duì)”采取“一戶一策”的方式，利用管道內(nèi)窺鏡、拆卸室內(nèi)供熱設(shè)施、主管道檢查等方式，有效解決用戶暖氣臟堵、入戶流量表限流、單元管道及閥門堵塞等影響供熱質(zhì)量的問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶“屋暖心更暖”。

大唐長熱吉林熱力公司持續(xù)推進(jìn)“管家式”服務(wù)，全覆蓋式設(shè)置8個(gè)服務(wù)點(diǎn)，打造最小服務(wù)半徑，各部室抽調(diào)人員組成服務(wù)隊(duì)、檢修隊(duì)駐扎小區(qū)，制作并發(fā)放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識。服務(wù)隊(duì)、檢修隊(duì)無縫對接，記錄、反饋、檢修一站式服務(wù)，讓用戶少走彎路，最大程度地便民利民，真正及時(shí)為用戶解難題、辦實(shí)事。

為最大程度方便廣大居民辦理用熱業(yè)務(wù)，大唐保定供熱公司在往年各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“線上+線下”結(jié)合，設(shè)置20個(gè)供暖服務(wù)之家和5個(gè)營業(yè)大廳，優(yōu)化客戶服務(wù)熱線和微信公眾號服務(wù)，構(gòu)建“營業(yè)大廳+客服經(jīng)理+客服管家+收費(fèi)員+接線員+電子客服”的服務(wù)體系。同時(shí)，以大數(shù)據(jù)監(jiān)控為依托，建立完善用戶報(bào)修回訪機(jī)制，不斷提升用戶滿意度。

責(zé)任編輯：沈馨蕊

關(guān)鍵詞： 扎實(shí)推進(jìn)