久治，寶石花在這里綻放

(相關資料圖)

——中國石油青海省果洛州久治加油站服務多民族聚居區(qū)工作掠影

久治，藏語意為“團結”。群山環(huán)抱下的久治縣，是連接四川阿壩和甘肅瑪曲的交通要地，在這里，有著漫山遍野五彩斑斕的格桑花，有著藏、漢、回、蒙古族等民族緊緊擁抱在一起盛開的民族團結之花，還有一朵中國石油紅的寶石花在這里綻放。久治加油站，位于青海省果洛藏族自治州久治縣，距離省會西寧市約600公里，距離果洛州府所在地瑪沁縣約200公里，在這個平均海拔4000米、年平均氣溫0.1攝氏度、沒有四季之別只有冷暖氣候的地方，久治加油站全體員工秉持著賓至如歸的服務理念和“用心用情用力”的工作態(tài)度，打造出了一支“能拼搏、能吃苦、講奉獻”的高原隊伍，將久治加油站打造成為了入青要塞的最美“石油家”。

同心合力穩(wěn)運營

“眾人種樹樹成林，大家栽花花才香。”這是記錄在余海花筆記本上的一句話，同樣，這是余海花作為加油站經(jīng)理在客戶服務、員工管理工作中一直堅守的準則。在這個80%客戶均為藏族顧客的多民族聚居區(qū)，久治加油站作為這里最重要的能源供給站，為便于和客戶溝通，余海花和站內(nèi)員工在這種環(huán)境下也慢慢學會了簡單的藏語，在站內(nèi)，一聲聲“掛真切”不絕于耳。

“我的員工趕都趕不走。”這是余海花和站內(nèi)員工之間彼此信任團結的鏗鏘宣言。在高海拔、經(jīng)濟落后地區(qū)，招工是一件“難事”，也因為如此，久治加油站成為了果洛分公司最為“特別”的一座站，“小郭、小嚴，5號加油機有位車主在打喇叭，過去看一下。”便利店內(nèi)，余海花對兩位員工大聲呼喊道，這是站內(nèi)常見的一幕。2021年，站內(nèi)出現(xiàn)了人員緊缺的情況，一座站，四個人。面對兩名患有聽力障礙的員工，余海花和女員工伊全慧成為了油站頂梁柱。作為經(jīng)理，余海花身先士卒，帶領兩名殘疾員工進班加油的同時，依然肩負著客戶溝通與維護、員工一日三餐、站內(nèi)衛(wèi)生打掃等工作，2021年，久治加油站四名員工奮斗在銷售一線，全年銷售成品油4255噸，非油銷售60萬元，累計提槍11萬余次，截至今年6月，久治加油站零投訴，即便大家民族不同，客戶臉上的笑容代表著大家對中國石油的高度認可。

巨大的工作壓力，使得余海花臉上多了一些滄桑，但也因為這些，在站內(nèi)燃起了員工的團結之心和無限斗志。“只要站在這兒，我們就愿意在這干下去。”這是身患殘疾的站內(nèi)員工嚴英成對余海花發(fā)自內(nèi)心的最高評價，無論對外還是對內(nèi)，寶石花下的一朵“團結之花”從未凋零。

變坐商為行商

有人曾說，有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。久治站員工將拼搏之心演繹得淋漓盡致。久治縣是一個人口不到3萬人的小縣城，在群山之中，市場體量小、開發(fā)難、銷售工作開展難成為了經(jīng)理余海花面對的現(xiàn)實難題。“變坐商為行商”是余海花在銷售工作中的理念之一。2020年8月，余海花和員工伊全慧帶頭開展“轉變觀念主動營銷”工作，一輛電動車、幾十桶尾氣凈化液，姐妹二人就此邁上了“行商”路，在離站3公里外的貨車停車點，處處可以看到她的身影，“師傅您好，這是我們中國石油自有商品尾氣凈化液，質(zhì)量保障，價格實惠。”余海花用最樸實的方法，有效增大了開口營銷覆蓋面，將站內(nèi)的營銷工作開展推上了新臺階。同年，加油站車輔產(chǎn)品銷售全公司第一名，這是余海花、伊全慧二人通過不懈的拼搏獲得的最佳成績單。“大家出門在外，銷售多一點，員工就多一點收入。”余海花邊整理便利店貨架邊說道，她用“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”的堅韌與付出，換來了員工收入的增長和更多客戶的信任，“拼搏之花”在站內(nèi)所有員工的心中悄然怒放。

日復一日的工作未能減退久治加油站全體員工的一絲不茍，他們用和煦明朗的笑臉，精準無誤的提槍，用心用情為客戶提供服務，他們賦予了加油站更多“家”的涵義，讓“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀扎根發(fā)芽，開花結果，“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香”，他們用青春澆灌著一片片花海，簇擁著寶石花更加絢爛多彩。（閆允青）

責任編輯：張棟鈞

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