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中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 楊戰(zhàn)營報(bào)道 “幸虧隱患處理的及時(shí)，要不這些問題我們很可能發(fā)現(xiàn)不了。一旦發(fā)生故障，就會對企業(yè)生產(chǎn)造成影響。”8月29日，河南濟(jì)源市雅新建筑材料有限公司負(fù)責(zé)人任小衛(wèi)對上門服務(wù)的供電公司工作人員李紅武和王國政表示感謝。

河南濟(jì)源雅新建筑材料有限公司是一家集生產(chǎn)輕質(zhì)環(huán)保建筑材料、塑料制品制造和銷售等業(yè)務(wù)的企業(yè)，在生產(chǎn)過程中對供電質(zhì)量要求比較高，“如果在生產(chǎn)過程中，如果突然停電，會造成正在加工的原料溫度下降，產(chǎn)品質(zhì)量無法保障。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人任小衛(wèi)介紹說。

河南濟(jì)源供電公司以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為保證，持續(xù)做好“線上+線下”雙線服務(wù)模式服務(wù)。積極利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信小程序“我要找電工”和微信群等“線上”途徑，對客戶反映的用電需求，就近到達(dá)、及時(shí)解決。此外，客戶可以通過照片、視頻等形式上傳至微信群，客戶經(jīng)理對故障進(jìn)行提前預(yù)判，幫助客戶解決簡單的用電問題，有效減少故障檢查時(shí)間，提升精準(zhǔn)服務(wù)和服務(wù)效能。

線下持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，加大對小微企業(yè)的主供線路巡視力度的基礎(chǔ)上，按照“網(wǎng)格化”管理的原則，深入到各小微企業(yè)，了解電力需求，對企業(yè)內(nèi)部的配電設(shè)施進(jìn)行精心“把脈”，及時(shí)消除企業(yè)用戶用電隱患，并根據(jù)企業(yè)自身、行業(yè)等情況，開具“差異化”用電“良方”，規(guī)避用電風(fēng)險(xiǎn)；針對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，納入客戶隱患信息管理檔案，并提出意見和建議，幫助制定具體的整改落實(shí)措施，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)突發(fā)情況預(yù)想，優(yōu)化用電方案和應(yīng)急預(yù)案，護(hù)航小微企業(yè)安全用電。截至目前，該公司已為169家小微企業(yè)進(jìn)行“把脈問診”，幫助客戶治理安全隱患9例，完善安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施14條，解決用電難題5個(gè)，發(fā)放宣傳資料3000余份。

同時(shí)，河南濟(jì)源供電公司還認(rèn)真了解小微企業(yè)的生產(chǎn)流程、經(jīng)營狀況和負(fù)荷情況，預(yù)測不同階段的用電需求，便于做好跟蹤服務(wù)工作，并向客戶發(fā)放安全用電、節(jié)約用電及電費(fèi)電價(jià)等資料，建立常態(tài)溝通機(jī)制，為企業(yè)安全可靠用電提供保證。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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