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中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 常偉偉 報道 “供電所的同志們，真是不好意思！當(dāng)時說要投訴你們，是我太沖動了，我態(tài)度這么不好，你們還能這樣為我們著想，實在是太感謝你們了！。”

2022年8月4日，岔路河磚廠的楊女士帶著一面“安全高效保供電 優(yōu)質(zhì)服務(wù)更貼心”的錦旗，來到國網(wǎng)永吉縣供電公司岔路河供電所表示感謝。

原來，岔路河機磚廠6月份辦理了暫停復(fù)用，復(fù)用設(shè)備800kVA變壓器試運行，在該月受到4萬余元的力率電費考核，用戶楊女士對此很不理解，氣沖沖地到供電所說要投訴。客戶服務(wù)員馮巖了解事情原委后，立即帶領(lǐng)所內(nèi)業(yè)務(wù)骨干趕往用戶處進(jìn)行設(shè)備運行檢查。他們從電纜走向到配電室設(shè)備逐一進(jìn)行了細(xì)致的檢查和檢測。在檢查無功補償設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)有一組損壞沒有運行，這就是造成該戶力率電費突增的主要原因。檢查人員立即將原因告知用戶，并對怎樣監(jiān)控?zé)o功補償使用和峰谷平電費的計算方法和使用時間段進(jìn)行了耐心的講解，最大可能為客戶節(jié)省用電成本。

在檢查的過程中還發(fā)現(xiàn)，該用戶變壓器屬于干式變壓器，對溫度有一定要求，而當(dāng)時室溫已達(dá)60度以上，必須馬上安裝空調(diào)迅速降溫，否則高溫會造成變壓器燒損。該所員工馬上幫助用戶把損壞的兩臺鼓風(fēng)機進(jìn)行了維修，及時進(jìn)行降溫處理。本次服務(wù)不僅為用戶解決了無功補償和設(shè)備損壞和變壓器燒損的隱患，長遠(yuǎn)來看，每月可為用戶節(jié)約4萬余元的力率電費。楊女士說：供電所同志這種想群眾所想、急群眾所急，全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度讓我們十分感動，及時解決了我們用電方面的問題。

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