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“電”亮營商環(huán)境 風(fēng)景這邊獨好 ——江西電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境側(cè)記

“電”亮營商環(huán)境風(fēng)景這邊獨好

——江西電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境側(cè)記

3月31日,國家電網(wǎng)公司客服中心數(shù)據(jù)通報,1至3月,共受理江西涉電投訴6件,同比下降94.64%。國網(wǎng)江西省電力有限公司每百萬客戶投訴量指標(biāo)在全網(wǎng)排名最低。客戶投訴下降,反映出供電服務(wù)品質(zhì)的提升。近年來,國網(wǎng)江西電力以“三省”“三零”響應(yīng)社會辦電需求,持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平,贏得客戶滿意、社會贊譽。

貫通服務(wù)平臺線上辦電更省心

“余先生您別急,我現(xiàn)在和您去現(xiàn)場核實,在地址一致的情況下,手機上申請一張營銷普查工單,馬上就能更正。”3月17日,南昌市紅谷灘區(qū)唐寧街B座的余先生在辦理用電增容業(yè)務(wù)時,因用電地址和產(chǎn)權(quán)證未對應(yīng)導(dǎo)致無法繼續(xù)辦理,于是立刻向國網(wǎng)南昌市紅谷灘供電公司客戶經(jīng)理程英咨詢。

按照約定時間,程英專程上門核實現(xiàn)場信息,確認(rèn)地址統(tǒng)一無誤后,登陸“i國網(wǎng)”App錄入、上傳普查信息,并實時聯(lián)動班長進行審批。15分鐘后,地址已按照產(chǎn)權(quán)證更新。隨后程英指導(dǎo)余先生手機下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App并在線上重新申請了增容業(yè)務(wù)。從變更地址到申請增容,辦電流程全部在線上完成。

國網(wǎng)江西電力積極推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺與省政務(wù)服務(wù)平臺融合,將網(wǎng)上辦電功能嵌入“贛服通”系統(tǒng),減少用戶臨柜次數(shù),2021年累計完成128.1萬項線上辦電申請。進一步打通數(shù)據(jù)共享通道,在全省實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)與省政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺雙向數(shù)據(jù)共享,為普通用戶提供“無證辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”服務(wù)。同時貫通政府項目審批平臺,提前獲取中大型用戶用電需求,做好電網(wǎng)規(guī)劃和配套電網(wǎng)建設(shè)。聯(lián)動省政務(wù)服務(wù)辦,在市縣政務(wù)大廳及不動產(chǎn)中心均設(shè)立電力便民窗口。

全面優(yōu)化流程快捷辦電更省時

“從業(yè)擴申請到變壓器送電,只用了一個星期,感謝供電公司為我們提供的幫助與支持。”3月29日,國網(wǎng)吉安市吉州區(qū)供電公司為江西電纜有限責(zé)任公司新增的變壓器送電,通過優(yōu)化流程,加快辦電速度。

江西電纜有限責(zé)任公司是國內(nèi)最早從事電纜制造的專業(yè)品牌企業(yè)之一,致力打造電纜行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),今年提出了新的發(fā)展規(guī)劃與用電需求。吉州區(qū)供電公司及時組織工作人員到現(xiàn)場了解情況,量身定制供電方案,為該企業(yè)新架設(shè)一條專線。吉州區(qū)供電公司將其納入“超短工單”辦理模式,嚴(yán)格限定申請受理、供電方案答復(fù)、裝表接電等環(huán)節(jié)的完成時限,各環(huán)節(jié)之間緊密銜接,實現(xiàn)“超短工單”提質(zhì)提速。

國網(wǎng)江西電力大力壓減用戶辦電時長,對大中型企業(yè)用戶,簡化供電方案審批,實行業(yè)務(wù)限時辦理;對因供電容量不足或電源點延伸不到等接電受限問題,實行“先接入、后改造”或過渡方案接入,2021年全省高壓用戶平均接電時長壓縮至39.93個工作日、同比縮短9.6%以上。對小微企業(yè)用戶取消供電方案審批,低壓辦電壓縮至線上受理、查勘裝表2個環(huán)節(jié),全省低壓用戶平均接電時長壓縮15%以上。

推行“三零”服務(wù)客戶用電更省錢

3月28日,鷹潭市勁旅環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理王傳華將兩面印有“心系企業(yè)解萬難高效快捷服務(wù)優(yōu)”和“全心服務(wù)送溫暖匠心守職顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到國網(wǎng)鷹潭市月湖區(qū)供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人手上。

勁旅公司是一家小微企業(yè),主要負(fù)責(zé)高新園區(qū)內(nèi)部環(huán)衛(wèi)工作,申報用電容量39千瓦。由于周邊無公變電源接入,企業(yè)迫切需要解決辦公用電問題。月湖區(qū)供電公司受理用電申請后,第一時間制定供電方案、組織現(xiàn)場勘查、跟進后續(xù)施工,全過程向客戶提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)。架設(shè)400伏公變線路至企業(yè)建筑圍墻,在5個工作日內(nèi)完成變壓器架設(shè)工作,7個工作日內(nèi)完成用戶電表安裝工作。

今年以來,國網(wǎng)江西電力大力推廣低壓“三零”服務(wù),供電投資延伸到建筑紅線(以產(chǎn)權(quán)建筑的外部圍墻或區(qū)劃紅線為界),為用戶節(jié)約成本約3.9億元。對大中型企業(yè)用戶,優(yōu)化專線接入容量標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先采取公用線路供電方式;對小微企業(yè)用戶,根據(jù)各地城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu),適當(dāng)提高低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn),農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下、城市地區(qū)160千瓦及以下用戶,采取低壓方式接入電網(wǎng),為用戶節(jié)約成本約5.9億元。在用戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,對大中型企業(yè)用戶,免費提供10千伏受電工程典型設(shè)計、35千伏及以上受電工程造價咨詢服務(wù),對小微企業(yè)用戶,編制受電工程典型設(shè)計方案和工程造價參考手冊供用戶免費查詢。(薛永冰)

責(zé)任編輯:蘇偉

關(guān)鍵詞: 江西電力 風(fēng)景這邊獨好

來源:《中國電力報》
編輯:GY653

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