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養(yǎng)老變享老 數(shù)字適老開啟“銀發(fā)友好”新時代

3000余個與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造,超20萬場“銀齡數(shù)字課堂”陸續(xù)開課,近6億人次享受“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務……當科技與時光溫柔相擁,耄耋之年正綻放出意想不到的可能:會說話的鏡子能指導帕金森患者穿衣,記憶相冊用AI復原褪色往事,就連廚房里的智能灶臺都學會用小火慢燉出媽媽的味道。這場靜悄悄的“銀色”數(shù)字革命,正讓晚年生活從“將就”蛻變?yōu)?ldquo;講究”。

  政策春風引領(lǐng)數(shù)字適老“加速跑”

  據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù),中國60歲以上人口占比超過20%,人口老齡化程度繼續(xù)加深,老齡化社會正以不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢重塑經(jīng)濟格局。在這場“銀色浪潮”中,數(shù)字適老逐漸從概念走向?qū)嵺`,成為破解傳統(tǒng)養(yǎng)老難題、激活“銀發(fā)經(jīng)濟”的關(guān)鍵引擎。

  2023年底,工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》,推動新一代信息技術(shù)與適老化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,更好滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務需求。2024年5月,工業(yè)和信息化部正式啟動“數(shù)字適老中國行”活動,從服務升級、技能教學等6個方面入手,為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產(chǎn)品與服務,助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”、樂享“數(shù)智生活”。2025年5月,工業(yè)和信息化部發(fā)布2025年信息通信暖心服務“十件實事”,將“提升適老化服務水平”作為惠民實事持續(xù)推進。

  政策紅利持續(xù)催生地方創(chuàng)新樣本。各地信息通信業(yè)積極落實工信部要求,結(jié)合地方實際,不斷豐富數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品和服務供給,推動更大范圍的互聯(lián)網(wǎng)應用開展適老化及無障礙改造。上海信息通信業(yè)推出“隨申無礙”行動,推動社會力量共同參與適老化及無障礙服務體系建設,逐步形成數(shù)字適老“上海經(jīng)驗”;浙江信息通信業(yè)聯(lián)合多部門制定專項工作方案,繪制“浙里適老”老年友好信息通信環(huán)境幸福圖景;山西信息通信業(yè)創(chuàng)新推出具有本地特色的五“晉”民心活動,通過上門動員、進度通報等一系列措施,助力互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造既“加速度”又“增溫度”;遼寧信息通信業(yè)持續(xù)組織舉辦“銀齡數(shù)字課堂”等各類教學活動及公益講座,將數(shù)字適老服務帶到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線。

  技術(shù)革命重塑“老有所養(yǎng)”新圖景

  數(shù)字適老的技術(shù)迭代,本質(zhì)上是一場從“替代人力”到“重塑生態(tài)”的進化。5G切片、腦機接口等前沿技術(shù)持續(xù)注入“銀發(fā)經(jīng)濟”,讓技術(shù)創(chuàng)新真正生長于老齡社會的土壤。

  智能設備變身健康管理的“隱形守護員”。中國移動已引入170余款5G適老手機、19款5G鍵盤機產(chǎn)品和44款可提供健康、醫(yī)療、娛樂等場景化服務的適老泛終端產(chǎn)品。中國聯(lián)通升級聯(lián)通看家AI能力,提供吃藥提醒、煙火檢測、跌倒看護等適老服務。不僅如此,市場上還有眾多智能終端助力保護“銀齡”健康:智能睡眠枕頭能實時采集老人的體溫、血壓、心率、血氧等數(shù)據(jù),在睡眠中就可以實時做到“無感”監(jiān)測;適老化手表可實時預警跌倒風險,護理機器人能完成喂食、翻身等操作;外骨骼機器人、腦機接口等前沿技術(shù)已進行試點,未來或幫助癱瘓老人重獲行走能力。

  據(jù)國家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù),目前我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”的格局,就是90%左右的老年人在居家養(yǎng)老,7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老,3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。居家環(huán)境的“數(shù)字進化”必不可少。“面對面”5G視頻客服,讓老年人輕松在線辦理電信業(yè)務;手機APP擬人智能助手,為老年人提供擬人化“語音搜索”服務,“養(yǎng)老助餐數(shù)字化”等新技術(shù)、新方案持續(xù)涌現(xiàn)。智能門鎖、智能門鈴、智能音箱、安防攝像頭、安防傳感器等設備實時守護老人安全,并在異常情況下發(fā)送自動語音和短信告警,以適應老年人身體機能變化、生活習慣特點,著力打造“智慧”“安全”“高效”的居家養(yǎng)老環(huán)境。

  暖心服務共繪“銀齡生活”好時光

  “銀發(fā)經(jīng)濟”浪潮席卷而來之時,我們也要認識到數(shù)字養(yǎng)老的核心不僅是硬件,更需要普惠發(fā)展和專業(yè)服務。信息通信業(yè)持續(xù)開展營業(yè)廳智慧助老體驗中心等暖心服務,組織“銀齡數(shù)字課堂”“反詐主題講座”等活動,助力適老化產(chǎn)品和服務為老年人所感、所知、所用。

  線上適老化服務全方位同步進行,助力銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”。中國移動開通10086尊長熱線服務,65歲及以上老年客戶可以一鍵接入人工客服,2020年底至今累計服務老年客戶8919萬人,提供人工服務4.65億次。同時中國移動還開通5G視頻客服,2023年以來視頻客服人工服務量累計超3454萬次。

  線下實體廳店積極推進適老化改造,讓通信服務溫暖人心。中國聯(lián)通為老年人、殘障人士提供優(yōu)先服務,在營業(yè)廳設置愛心座席、愛心通道,配置愛心設施。目前,已在31個省(區(qū)、市)的營業(yè)廳設立智慧助老體驗中心7959家,開展智慧公益大講堂、“銀齡”文娛匯等助老活動2.5萬場,覆蓋近33萬人次。

  AI場景應用貼心守護,智慧社區(qū)養(yǎng)老服務日益完善。中國電信推出了翼家健康+健康檢測終端軟硬一體康養(yǎng)解決方案,可提供健康體檢、AI問診、AI健康周報等服務,目前在用會員已超過167萬個。同時,打造“守護一鍵通”,訂單已超8000臺,累計接通呼叫超5000次。

  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極推出適老化功能,方便老年人使用數(shù)字化服務。微信、今日頭條、美團等一大批老年人常用的APP已完成適老化改造,上線長輩版、關(guān)懷模式等符合老年人使用需求的專用版本,推出界面優(yōu)化、語音交互、文字朗讀、智能引導等創(chuàng)新功能,幫助老年人獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)服務體驗。

  數(shù)字適老已從概念期的“星星之火”發(fā)展為產(chǎn)業(yè)期的“燎原之勢”。我們必須清醒地認識到,技術(shù)永遠只是工具,人才是服務的核心。數(shù)字適老不僅是技術(shù)命題,更是人文課題。當無人機穿越群山送來熱飯,當AI機器人握住顫抖的雙手,科技的溫度正在消解老齡化的冰冷數(shù)字。未來的智慧養(yǎng)老,應該是一張“不落一人”的安全網(wǎng)——讓每一位老人在數(shù)字時代不被速度拋棄,不被孤獨圍困,真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂”。這條路雖漫長,但每一步前行,都在書寫“夕陽無限好”的新篇章。

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來源:人民郵電報
編輯:GY653

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