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走進直播“樣板間”、現場體驗新服務、交流購物體驗和需求……8月24日，抖音電商舉辦“抖音電商開放日-消費者體驗專場”活動，邀請消費者、專家學者和媒體到場，分享平臺在提升消費者購物體驗方面的態度、舉措和成果，以及未來的目標和規劃。

此次開放日期間，抖音電商消費者體驗負責人表示，“好體驗能創造核心競爭力”。當前的消費環境中，這種態度格外具有現實意義。近日，針對電視“套娃”收費亂象，國家廣播電視總局聯合多部門出手整治的消息，引起輿論一致好評。電視“套娃”收費飽受詬病，表面上看起來，是電視行業在互聯網時代出現的新問題，實際上卻暴露出了消費領域的一個老問題——如果失去了良好的消費體驗，商家難免會遭到反噬。

數字經濟時代，“需求”與“增長”是電商消費領域的核心問題。縱觀各大電商平臺逐漸發展壯大的經驗，不僅在于抓住了消費者對商品價格和質量方面的真實需求，更在于不斷創新服務形式、優化服務水平，其中關鍵在于重視消費者權益、提升消費者體驗。從興趣電商到全域興趣電商，隨著電商行業進入轉型升級階段，重視消費者權益和消費體驗，既是電商平臺應盡的法律義務，也是贏得市場的不二法門。

國家統計局發布的數據顯示，2022年，國內電子商務市場規模再創新高，全國電子商務平臺交易額43.8萬億元，按可比口徑計算，比上年增長3.5%；全國網上零售額13.8萬億元，按可比口徑計算，比上年增長4.0%；全國網購替代率（線上消費對線下消費的替代比例）為80.7%。

直播電商、內容電商、社交電商、移動電商、興趣電商……伴隨著技術層面的推廣和應用層面的融合，電商領域的新業態新模式不斷涌現。在此背景中，越來越多的消費者已經由功能性消費轉向體驗型消費——在產品自身的功能性和實用性之外，他們更注重消費體驗和情感聯系。從這種角度來看，電商的下半場競爭“拼”的其實就是服務——只有重視消費體驗，才能增強用戶黏性，從而使電商平臺更具競爭力和影響力。

經過20多年的發展，電子商務在國民經濟中的影響力日益凸顯。在數字經濟的時代浪潮中，消費升級不是簡單的概念升級，更不是單純的價格升級，而是以提高消費體驗為目的的質量升級和服務升級。只有做好服務，才能做大“蛋糕”；只有將消費者體驗放在最重要位置，才能實現平臺、商家、消費者多方共贏。

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