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近日，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省20項重點民生實事2023年度工作方案》（以下稱《工作方案》）。在山東省郵政管理局積極推動下，升級郵政快遞服務(wù)熱線作為提升消費服務(wù)質(zhì)量的重要舉措被納入其中。

《工作方案》明確，新建16個市級12305郵政業(yè)熱線服務(wù)平臺，升級12305郵政業(yè)熱線系統(tǒng)，與16個設(shè)區(qū)市市民熱線平臺實現(xiàn)對接。優(yōu)化省、市郵政業(yè)用戶申訴流程，確保城鄉(xiāng)郵政業(yè)用戶申訴服務(wù)暢通便捷。

山東省郵政管理局表示，下一步，將認真落實國家郵政局和省委、省政府工作要求，加強與省政務(wù)服務(wù)熱線中心溝通協(xié)調(diào)，積極推進12305郵政業(yè)申訴熱線升級，進一步密切與16市市民熱線平臺對接，提高接聽率、辦結(jié)率、滿意率，保障消費者合法權(quán)益。

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