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未成年人偷偷買珠寶，家長得知后要退貨，商家不同意怎么辦？記者今天（6月28日）從南通市場監(jiān)管部門獲悉，日前，南通崇川區(qū)市場監(jiān)管局和平橋分局與律師事務所聯(lián)合成功調解了這起消費糾紛，既維護了消費者的合法權益，也推動經(jīng)營者提高依法誠信經(jīng)營意識。

此前，馬女士向和平橋分局求助稱，其14周歲的女兒在她不知情的情況下，到某珠寶店購買了價值2500余元的黃金項鏈。馬女士家庭經(jīng)濟困難，于是找到商家請求退貨，卻遭到了拒絕。

這起消費糾紛由和平橋分局工作人員及江蘇山水律師事務所律師共同參與調解。律師從《民法典》的角度分析，認為馬女士的女兒為未成年人，屬于限制民事行為能力人，其實施民事法律行為需由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。如果提起民事訴訟，大概率會認定馬女士女兒獨立購買項鏈的民事法律行為無效。

如果走訴訟程序，雙方都要耗費大量時間精力。隨后，和平橋分局執(zhí)法人員從情理法的角度，建議商家積極承擔社會責任，保障弱勢群體的合法權益，為自身品牌建立良好的口碑。經(jīng)調解，商家同意退貨，馬女士愿意承擔少量磨損費用，馬女士對結果表示滿意。

“行律聯(lián)調”是和平橋分局開創(chuàng)多元化調解新模式的一次探索，對雙方爭議較大的消費投訴，邀請律師參與行政調解，充分發(fā)揮律師的專業(yè)優(yōu)勢、職業(yè)優(yōu)勢、實踐優(yōu)勢，進行釋法明理，劃分民事責任，明確矛盾雙方的民事權利義務關系，對消費糾紛給予客觀分析，從而有效提高矛盾糾紛化解的專業(yè)性和針對性，促進雙方達成共識，減輕當事人訴累。

下一步，市場監(jiān)管部門將通過實踐不斷完善“行律聯(lián)調”新模式，為消費者、經(jīng)營者提供高效、專業(yè)的法律咨詢服務，實現(xiàn)消費調解提速提效。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/沈楊 編輯/高若婷）

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